如何有效沟通？

今天跟大家分享如何沟通！ 如何与松果客户沟通？ 1.学会倾听找主因，倾听顾客的困惑、烦恼、心结等带有瓶颈的话题，找到话题中的关键词，和重点！善于替顾客总结，因为并不是每一个顾客上来都是一句话点明主题的！所以这就需要我们培养归纳、总结的能力！得出客户真正的问题，这是因！(如果顾客聊了5分钟还没有说出原因，那我们就要从顾客的情绪，来引导顾客说出她想要表达的意思！快速找到问题，是我们解答顾客需求的第一步，这一步一定要快，有效！这样才能锁定有效客户！) 2.沟通，肯定是先有沟壑，人难以逾越，才要想办法疏通！这就是顾客找我们的原因！所以我们要剖析第一步总结出的主因，这个主因他有五要素，时间，人物，地点，情节，结果！搞清楚之间关系，来帮忙解答。3.站位，站位非常重要，如果一女顾客因为男的花心、出轨，受了欺负，这时候我们要站在女方角度来帮其肯定是男方的错，先平复心情，再就事论事。那如果顾客情绪很激动，想轻生，这时候就要站在中立的立场，劝阻顾客停止过激行为，这时候你站顾客角度，她会误认为轻生是对的，毕竟用的手机不是面对面，你不能伸手去拉他一把，出了意外怎么办？这就是站位的重要性！ 4.分析，当一个问题产生的时候，矛盾都有两面性，不单单要现在顾客的角度，还要去对立面的角度分析。在跟顾客沟通，我们要让顾客说出他的意愿，用我们的经验来辅助判断，给予他最好的、正确方案，帮助其走出困境、低谷！这才是一个倾听者给予客户最好的回报！ 5.总结，当顾客情绪平复，对事情的处理方法逐渐明朗的时候，我们要帮助顾客总结她这次提的问题。该问题对应的方案一并总结出来，咨询顾客的满意成度。如果满意，再安慰下顾客的情绪，鼓励她勇敢面对！这时候就可以愉快的结束对话啦。 ps:倾诉让我们邂逅，解开心结就是我送给你最美的礼物！感恩有你，一路相伴！2020祝你幸福平安！