临床心理学博士马歇尔·卢森堡，他于1963年发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通原则，不仅启迪了人们使个人生活变得更加美好的方法，还解决了众多世界范围内的冲突和矛盾。由于在促进人类和谐共处方面做出了突出贡献，2006年，马歇尔博士获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。 马歇尔博士说：我相信，人天生热爱生命，乐于互助，可是，究竟是什么？使我们难以体会到心中的爱，以致于互相伤害？又是什么？让有些人，在即使充满敌意的环境中，也能心存爱意？ 当我们的语言褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。 接下来，让我们一起走进《非暴力沟通》，读取其中的精华。 人与人在沟通中，暴力语言是如何产生的？ 一开始听到“非暴力沟通”这几个字，你可能会感到迷惑不解，心中本能地出现了反对的声音：我一直就是一个遵纪守法的好人啊，怎么会与“暴力”这两个字扯上关系呢？ 可当你静下心来思考一下，你会发现我们在现实生活中的沟通方式，确实会伤到别人。 锋芒毕露的指责或者隐隐约约的嘲讽，一板一眼的说教以及斩钉截铁的否定等，这些语言暴力让我们难以体会到心中的爱，会给我们带来情感和精神上的创伤，让人与人之间产生一堵墙，关系也由此变得疏远和冷漠。 那么，在人与人的沟通中，暴力语言是怎样产生的呢？ 我们经常看到，在沟通中，我们习惯用道德标准来评判人，把不符合自己价值观的人或事物归类为不道德或者不正确的。 比如，如果女朋友对我体贴一些，我会说她“太粘人了”，反之，如果女朋友不体贴我，我会说“她冷漠得像一块木头”。如果同事更关心工作上的细节，我会认为他“有强迫症”，可是，如果我更在乎细节，我会说同事“粗心大意”。 语言中含有批评，指责，辱骂，归类，评论等情感色彩的话语，都是用道德标准在批判别人。 用道德评判的方式来提出自己的主张或者发表自己的观点，不但别人难以接受，也会招来敌意。 即使别人迫于压力或者出于内疚接受了我们的批评，也不是百分百乐意的，里面掺杂了不甘和埋怨。我们的需求或者愿望就很难得到满足。 此外，在与他人沟通时，我们还经常与他人进行比较，进行比较的结果是，我们会认为自己活得很惨或者活得相当幸福，这种比较像一层雾气，让我们看不清对别人和对自己的爱。 我们都知道，我们得对自己的思想，情感以及行动负责，但在语言中，我们却广泛使用“不得不”和“你让我”这样的词语来回避个人责任。 这种表达方式也是暴力沟通的一种，它不仅淡化了个人责任，还忽视了情感的根本源泉。 很多人沟通时喜欢传达命令，这是社会中强者惯用的表达方式：比如父母对孩子提出要求，领导对员工下达任务等，他们在沟通中往往含有强人所难的成分：如果你不配合，就会受到惩罚。 可是，每个人都是独立的个体，我们无法强迫别人完全按照自己的意愿行事，这种沟通方式不仅起不到好的效果，还会造成彼此心灵的隔阂。 以上这些表达方式在生活中很常见，虽然清晰地表达了我们的某些愿望，却忽略了感受和需求，让我们难以体会心中的爱，让人与人之间的距离变得遥远。 以自己为主角时，如何用非暴力沟通的四个要素来表达自己？ 为了最大限度地避免语言暴力，非暴力沟通应运而生。 非暴力沟通有四个要素：观察，感受，需要和请求。接下来，我们具体分析一下这四个要素。 1 观察 观察是非暴力沟通的第一要素，是指在特定的时间和情境中进行观察，并说出观察的结果。 非暴力沟通要求我们对观察的事物保持完全的客观而不作任何评论。 有位印度哲学家说过这么一句话：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。” 由此可见，对于大多数人而言，保持客观的观察而不进行主观评论真的很难.我们在观察他人的行为时，经常会带有批判，指责和其他方式的分析。 比如，在看球赛时，客观观察的结果是：欧文在过去的5场球赛中没有进一个球。而不能进行主观地评论：欧文是个差劲的前锋。 再比如，客观事实是：米奇上周买书花了一千元。若加上主观评论，就会这样说：米奇花钱大手大脚。 如果在观察中加上了自己的主观看法或者评论，人们会倾向于听到批评或指责，甚至会产生一种本能的反抗，做出不友好的回应。这样，双方的关系会更加疏远。 因此，我们尤其要注意：不能把观察和评论混为一谈。 2 感受 感受是非暴力沟通的第二要素。 心理学家罗洛·梅认为：“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。” 但生活中的大多数人，都习惯于压抑自己的心灵，体会不到自己的感受，更无从表达自己的感受了。 有位太太对沉默寡言的丈夫抱怨道：我觉得我嫁给了一堵墙。 这听起来像是对自己的丈夫进行批判，丈夫听后难免会感到委屈和退缩，结果这位丈夫果真一动不动，真的像一堵墙一样。 太太看到丈夫的表现更为来气。 其实啊，这位太太的潜在意思是：我感到孤单，希望先生多体贴自己。 如果这位太太真实地表达出自己的感受，那么两个人的感情就不会这样冷冰冰透心凉了。 清晰地表达内心的感受，不仅可以促进感情，还可以改善工作。 作者曾经去给黑人学生上课。但学生们都没有认真在听，有个女孩开始修理指甲，还有个学生把脸贴在玻璃上一直往外看。 作者有些紧张。他的局促不安引起了一个学生的不满，他向作者提问道：你讨厌黑人，不是吗？ 作者于是坦白地表达自己的感受，他说：我很紧张，但不是因为你的肤色，而是因为与你们初次见面，希望得到你们的肯定。 他正确而真诚地表达了自己的感受，产生了积极的影响，学生们开始配合他的讲课，工作得以顺利进行。 可见，正确表达自己感受在人与人的沟通中起到非常重要的作用。 怎样清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅呢？ 可以建立表达感受的词汇表。 当我们的需要得到满足时，这些词汇可以表达我们的感受：如兴奋，喜悦，甜蜜，兴高采烈，快乐，感动，愉快，心旷神怡等。 当我们的需要没有得到满足时，可以用这些词语;害怕，担心，焦虑，心神不宁，心烦意乱，苦恼，生气等。 需要强调的是，在非暴力沟通中，要注意区分感受和想法的区别。 举个例子：如果认为自己吉他弹得不好，可以这样表达感受：作为吉他手，我有些失落，或者说：“作为吉他手，我烦透了。” 但如果说：“我觉得我吉他弹得不好。” 这就不是感受，而是想法了。 再举个例子：如果对一个人强烈不满，可以这样来表达感受：“我一想到你，就会火冒三丈。”可如果说：“我想打你。”这就是自己的想法了，而非感受。 3 需要 了解完感受，我们来说一下非暴力沟通的第三个要素：哪些需要会导致什么样的感受呢？也就是说：感受的根源是什么？ 非暴力沟通强调，感受的根源不在于别人，而在于我们自身。真正让我们产生感受的，是我们对事物的看法。 当我们听到自己不喜欢的话语时，会有四种反应。 第一种是认为自己犯了错误，这会让我们自己感到内疚与不安，甚至厌恶自己。 第二种是驳斥对方。 第三种是了解并接纳自己的感受与需要。这时，我们已经开始了解感受的根源在于自己。不再去对别人进行指责。 相应地第四种反应就会产生：用心体会他人的感受与需要。 如果忽视了感受与自身的关系，把不好的感受归咎于对方，就容易让对方自责和内疚，比如：父母对孩子说：“我们很伤心，因为你成绩很差”。 如果孩子听到这样的话，或许他会努力学习考出好成绩来让父母开心，可令人遗憾的是，这努力背后的动机并不是出于对学习的热爱，而是出于对父母的内疚，效果也不会长久。 父母可以这样说：“你的学习成绩不好，我们很难过，因为我们希望你热爱学习。” 在这句话里，父母说明自己难过的原因是来自他们本身，因为他们的愿望没有得到满足。孩子听后会明白父母的良苦用心，学习的动力也进行了升华。 “需要”正确表达了感受与自身的关系。 比如：你没把饭吃完，妈妈感到很失望，因为我希望你健康成长。再比如：你这么说，我很紧张，因为我需要尊重。 一旦从自身出发，正确地表达需要，很多问题就会迎刃而解。 4 请求 现在我们来讨论非暴力沟通的第四个要素：请求。 在表达观察，感受和需要之后，我们需要请求别人的帮助。怎样提出请求会得到积极的回应呢？ 首先，在提出请求时，对请求的描述越具体越好，尽量避免使用抽象的语言。 比如说：我希望你能在规定的时速内驾驶。而不要这样讲：我希望你能好好开车。 其次，要明确谈话的目的。我们发出声音，就希望得到回应，但如果你发出的请求不明确，别人会找不到其中的点。 比如太太对先生说：我叫你带酱油回来，你却忘了，好烦啊。 她的言外之意是希望先生赶紧出去买酱油。 可在丈夫听来，这好像是太太对他的指责。 再次，要向对方请求反馈。我们表达的想法，可能与对方理解得不同，因此，我们需要向对方请求反馈，确保自己的表达与对方的理解没有出入。 最后，了解他人的反应。要了解对方此时此刻的想法与感受，了解对方是否接受自己的请求。 以上就是非暴力沟通的四大要素。这四大要素在沟通中层层递进，环环相扣。 我们举个例子来把四大要素综合一下：处于青春期的儿子把自己的脏袜子丢得到处都是，母亲很不高兴，但她没有用道德批判的方式去发表自己的看法，也没有用命令的语气去跟儿子讲话，也没有用别人家的孩子作比较。 她首先提出了自己的观察：我看到咖啡桌下面的两只袜子和电视机旁的三只。 然后说出了自己的感受：我不太高兴。 接着说出了自己的需要：因为我看重整洁。 最后提出了请求：你是否愿意将袜子放进洗衣机？ 这种表达方式很清晰，也很平和，让人如沐春风，这就是非暴力沟通的精妙之处。 以他人为主角时，如何用非暴力沟通的方式，倾听他人，了解他人的观察，感受，需要和请求，并给予反馈？ 上面我们讲了如何通过非暴力沟通的四个要素来表达自己，下面我们将探讨如何倾听别人，了解他人的观察，感受，需要和要求，并给予反馈。 倾听的作用非常大，它不仅可以预防潜在的语言暴力，还可以让谈话生动有趣。 但是，大多数人不懂得如何倾听别人。法国作家西蒙娜·薇依写道：“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难。那简直就是奇迹，那就是奇迹。有些人认为他们可以做到，实际上，大多数人还不具备这个能力。”这是因为，当别人表达自己时，我们往往急于给出安慰，或者急于发表自己的看法。 因此，在倾听时，首先，我们要放下自己的想法和感受，要全心全意地站在对方的立场上去体会对方的观察，感受，需要与请求。 只有这样，才能接纳和理解倾诉者，治愈他们心灵的创伤。 其次，倾听完他人的表达，充分感受到他人之后，要主动地表达我们的反馈。反馈时要留意自己的语气，避免其中含有批评或者嘲讽的成分。 人与人之间最重要的沟通是通过语言来完成的。 在家庭中，如果懂得彼此之间好好说话，矛盾与争吵必然会少很多，这样的家庭无疑是一个幸福的家庭。而不幸的家庭多半是由不会好好说话引起的。 在工作中也如此，如果一个人谦逊有礼，懂得好好说话，那么他在职场中会如鱼得水，他的事业会平步青云，反之，很多人，因为不善沟通，而深陷职场失意的旋涡不能自拔。 人最大的挑战就是自己本身，如果能跟自己好好沟通，和平共处，一个人就能遇见更好的自己。 非暴力沟通就像一个神奇的魔法棒，它能突破那些引发负面情绪的思维方式，可以超越个人心智和情感的局限性，能够把充斥暴力语言的厚厚墙壁，转变成一座通往彼此心灵的桥梁。 希望大家都能领会非暴力沟通的精髓，让非暴力沟通唤起我们心中的爱与柔情，通过它，我们学会如何尊重与倾听别人的心声，也懂得如何爱自己。 希望我们说的每一句话，都如知时节的春雨般，润物细无声。 -END-
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如何赢得孩子？
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