说话的艺术

昨天，一位朋友在某自媒体平台上邀请我谈谈关于说话的艺术。他说：为什么自己觉得说话语气正常，常常收到周围人评价说话冲呢，感觉不被人理解，非常苦恼，这到底怎么回事呢？ 现在我把我的回答转发于此，与大家共勉。原文如下： 谢谢邀请。你所说的情况，应该是一种语言交流障碍。 我身边就有这样一位朋友。说话时自已感觉没有什么，语气很平常。但是别人听来觉得很“冲”，很难接受，带有火药味。为此常常造成误会，得罪了身边许多同事甚至亲朋好友，人际关系也变得越来越紧张。说起来这事，朋友感觉到自己非常无辜和无奈，虽想方设法努力改变自己，但是效果却并不佳。后来，针对他这种情况，作为好朋友，我多次和他交流谈话的艺术和技巧，并推荐他看一些关于说话和演讲的书籍。现在，情况变好了许多。与人交流通达顺畅，说起话来非常策略，入情入理，让人爱听喜欢听，赢得了同事和朋友们的好评。人际关系越来越好，人气也旺了起来。 的确，说话交流需要艺术，更需要策略。会说话的人，能恰如其分地把握说话的时机、语气、轻重、缓急。不疾不徐，娓娓道来，使听者如沐春风，入耳入心。不善交流的人，说话生硬，不管听者的感受，不分场合，不论时间，不注意倾听对方的意见，常常自说自话，让倾听者很难接受。 如何提高自己的说话艺术和沟通能力呢？ 第一，要把握好沟通交流的时机。人是高级感情动物，情绪往往左右着人的心情。有的时候，因为生活或是身体方面的问题，情绪非常低落，懒得和人搭话。如果这时候你去和他交流，那么沟通的效果肯定不会好。“看颜色行事”，这是职场上人们普遍承认的一个交流方面的通识。比如，你因事想和上司请假，在他不高兴时很可能碰钉子。但是换做他情绪好时，不仅很容易批准，甚至还会赢得他的额外关心。所以和人沟通时，掌握说活的时机和火候非常重要。 第二，要注意说话的语气和表情。说话时要把真诚放在第一位，不可闪烁其词，或是言不由衷，甚至顾左右而言他。和人说话时的语调要适中，语速要适当，语气要平和。要多用疑问句，比如“你认为怎么样”、“这样行不行？”等，表现出和人商量的口吻；少用祈使句，比如“就这样”、“按这个要求办”等，尽量杜绝这种居高临下命令的语气。说话时的表情要谦虚随和，谈话过程中要真诚注视对方的眼睛，显示你的诚心和对别人的尊重。切忌眼神迷离，不正眼看人，声音尖锐，语气放肆等现象。 第三，要多倾听交流对象的意见。和人交流不是自说自话，需要认真倾听对方的意见，尊重对方的想法。如果仅顾自己说得痛快，不顾忌对方是怎么想的，往往使对话䧟入僵局。所以，与人沟通交流时，要善解人意，随时了解别人的感受和想法。别人说话时轻易不要插话，更不能打断，要从对方的谈话中洞悉他的心理世界和心理活动。要善于肯定别人的长处。常言道，一分好话三分暖，在谈话中对他人的赞扬，也是打开对方心扉的一把神奇的钥匙，所以不要吝啬表扬和赞美。 生活在一个烟火社会，与人交往是不可避免的事情，学会说话是处理好人际关系的重要前提和基础，需要人们不断学习和提高！ 发布于13:52・著作权归作者所有