沟通中如何化解情绪。

生活中，我们常常看到一种现象。很多人心情平静的时候，沟通比较顺畅。看他情绪比较激动的时候，我很难沟通，甚至会伤害对方。这是怎么一回事呢？ 人的大脑分为三个部分：第一，本能脑。第二，情绪脑。第三，思维脑。 当人处于危险的情况下，主要是本能脑占优势，思考速度快，不全面，此时就是战斗或者逃跑模式，这个时候的沟通，往往要么是激烈的争吵，要么是一味的压抑不说话。你讲的道理方法等等都是没有进过思维脑，等于是基本白讲。 当人处于情绪脑思维模式的时候，情绪占主导优势，这个时候情绪低落或者亢奋，做出来的事情都是非常情绪化的，这个时候往往调动我们幼时面对同样情绪所形成的行为模式，比如，很多人开始自卑，不会讲话，开始想起自己的不对，哪里也做不好，没有一件顺心的事情，开始不断打击自己。这个时候沟通，也是没有很大效果的。 当人情绪平静的时候，思维脑处于优势，这个时候人的智慧才能得以展现，沟通才有效，他能够意识到自己对的或者错误的地方，并且找到解决的方法。 所以，沟通之前要做的事情是，第一，降低威胁程度。让对方意识到我们不是来干架的，让对方的本能脑不要占优势。 第二，理解对方的情绪，每个人做对或者做错，他主观上来说都是想要得到认可和归属，你理解了他，情绪得以释放，才能进入思维脑，学习或者思考接下来该怎么办。 第三步，当对方平静下来，我们才能获得真正的沟通。