服务者接单常见问题

1、暂时无法接单，要怎么避免倾诉者下单后不能服务？

如果您暂时不方便接单，您可以在「我的」界面，将您的状态调整为“休息中”。您在“休息中”状态，倾诉者是不会在首页找到您的，同时如果您的老客户找您下单，系统也会提醒对方，您正在休息中，无法及时提供服务。等您方便接单的时候，记得再将您的状态调整为“可接单”，以免影响到您的接单。

（温馨提示：请勿在不方便接单的时候将您的状态调整为“可接单”，因为“可接单”状态倾诉者随时可能找到您，并且给您下单，这种情况下，由于您不能及时服务，倾诉者很可能申请退款，由于是您没有调整状态的原因导致的退款，是会影响您的首页排名的，而且是永久影响，这样既让倾诉者感到不满意，损失了一个潜在客户，又对自己在平台的发展有不好的影响。）

2、如何设置自己的服务价格？

您可以根据自身的服务情况，在「我的」-「服务者设置」中设置自己的服务价格，需要注意的是，设置通话服务以及视频服务的价格是每分钟的价格，最终的价格需要再乘以订单的时长，建议您设置的时候注意一下，以免设置价格过高，影响到您的接单。

同时，您设置的价格为非含税价格，含税价格为系统自动在您设置价格的基础上自动加价6.6%，您与平台的分成以您设置的非含税价格为准，含税费用由平台直接扣取，用于缴纳相应的纳税费用。

3、倾诉者下错订单类型要怎么办？

如果倾诉者下错了订单类型，比如要下文字订单，却下成了通话订单，您可以让倾诉者稍等片刻，然后联系在线客服帮您转换订单类型，即可为倾诉者进行服务。如果当前时间为客服休息时间，倾诉者也比较着急想要倾诉，您可以让倾诉者重新下单，先进行服务，然后再对下错的订单申请退款，工作人员上班后会尽快处理您的订单退款。

4、订单过期了要怎么办？

如果订单过期了，您可以跟倾诉者沟通好服务时间，然后由您联系在线客服，提供订单号，以及需要重开的时长，为倾诉者重开订单继续服务。

5、什么是专线通话？

当您或倾诉者双方中有一方网络信号不稳定的时候，使用网络通话容易有通话不顺畅或通话中断的情况出现，您可以引导倾诉者拨打专线进行沟通。倾诉者拨打专线后，将接到020或0571开头的专线来电，接听后您绑定服务者身份的手机号码也会接到同样的专线来电，您也接听后，即可与倾诉者进行沟通。

倾诉者帮朋友买的订单需要由服务者发起专线通话，除此之外的其他订单，均只能由倾诉者发起专线通话。专线通话的费用为0.18元/分钟，费用将从您的订单收益中扣除。

（温馨提示：如果您更换了手机号码，建议您尽快更换您的服务者账号绑定的手机号码，以免倾诉者使用专线的时候联系不到您，影响到您的接单。）

6、订单退款要怎么处理？

如果您的订单倾诉者发起退款申请，您将收到退款通知，您点击在「松语」-「系统通知」界面右上角的「退款」入口，查看退款的系统通知。收到退款通知后，无论您是否同意退款，均请您立即处理，并填写详细的原因，如果超过24小时没有处理，系统将默认您同意退款。

7、订单服务完了，收益怎么结算？

当月10号之后可以申请结算上个月收益。收益结算的流程是：【我的】-【钱包】-【结算收益】。您提交了结算申请后，我们会在7个工作日之内将您的收益发放到您绑定的收款账号。首次结算收益需要绑定您的身份证信息以及收款账号。

（温馨提示：如果您的身份证信息及收款账号信息不一致，将导致收益无法正常发放，建议您仔细核对您绑定的信息资料。同时，平台规定，服务者不得使用他人的身份注册服务者身份，如果您绑定的信息资料不属实，一经核实，收益将不予以发放。）