怎样化解冲突

生活中往往出现，我们双方都想沟通，可是就是沟不通。当我们在人际关系上遇到冲突的时候，我们能怎样快速的处理呢？ 善于聆听的人说服力最强，当我们去聆听对方的时候，对方就觉得被尊重。很多人忘记了沟通里面其实最重要的一个部分是听。 卡耐基说过一句话，他说善于聆听的人，说服力最强。你想说服别人吗？不是用你的话语，而是用你的耳朵。这是什么意思呢？意思是当我们去聆听对方的时候，对方就觉得被尊重，当对方觉得被尊重的时候，他的心就向你敞开了。所以我们再要跟他沟通什么的时候，就不是那么困难。 当我们人际关系里面有冲突的时候，记得不要先去解释你自己，不要去找他理论，不要去找他用话语沟通。请你先退一步，去聆听，他心里在想什么。 首先，你必须让他说，表达差异。要愿意花时间听他想对你说什么。 其次，给予他完全的注意。当你听他讲的时候，你要给他完全的注意，包括你的眼睛看着他的眼睛。当被问及先生对妻子做什么事情，妻子会觉得被爱，很多妻子回答了以下两点： 一是当他来拥抱我的时候。女人需要被触摸，才会觉得被爱。 二是他愿意跟我沟通，他愿意听我讲话。在女人的血液里似乎留着一种荷尔蒙，好像一直在说：我需要讲话，有没有人要听我讲话。所以为什么你的太太或女朋友话这么多，这是与生俱来的，没办法改变，因此男人应该学会接纳女人这种特质。 再次，站在他的立场去想、去感受。虽然这是老生常谈，但真正这样做的人少之又少。 下来，重述一遍他所说的内容与感受。当我们在跟别人沟通，尤其我们在听别人讲话，记得这件事，不要想着怎样回答他，不要想着怎么解释这件事，不要想着我要怎样告诉他他错了。应该把你自己放在他的立场去想：我会有什么感受，我会有什么想法。认真地听，其实是在做两件事：一我想知道你的感受；二现在我知道你的感受了。这是认真听的时候要达到的两个目的。 最后，放下自我防卫。当别人真诚的告诉你，你那天所做的哪一件事，所说的哪一句话，伤害到我了。这样的情况时，请你放下自我防卫。 当对方对我们说话，我们认真地听，听完之后，我们明白了意思，现在该我们表达的时候。那我们要如何去表达呢？ 检查你的态度。我要说这些话，后面的动机是什么，目的是什么。沟通表达的目的是要让你明白我的看法，你不接受没有关系，但是我希望你能够了解，这是我的看法，我的立场。 勘察时间、地点、环境。什么样的时间地点环境不适合沟通。 检查自己是否愿意接受对方指出的问题。当你向他表达你的感受之后，如果他在跟你谈话的过程中告诉你你有错，你是否愿意承认你的错，甚至道歉。 沟通的目的是达到彼此了解，而不是谁输谁赢。如果我们彼此了解了，大家都赢了。如果在结束的时候有人觉得受伤害，那我们都输了。所以沟通最后要达到的是彼此了解。