附录2：橙橙心理平台文明服务管理条例（试行）

发布于2017/7/25

（一）总则

为了给倾诉者提供更好的服务体验，保证倾听者的服务质量，根据橙橙心理平台的平台定位和《橙橙心理平台倾听者协议》制定《橙橙心理平台文明服务管理条例》，以下简称《条例》。

（二）适用范围

倾听者在服务过程中有以下行为视为违反《条例》：

1、在倾诉者无违反平台规定行为的情况下（违反平台规定的行为包括但不限于使用涉及政治、色情、暴力言论，辱骂、骚扰倾听者，发布广告信息等），倾听者有拉黑倾诉者的行为；

2、在倾诉者无违反平台规定行为的情况下（违反平台规定的行为包括但不限于使用涉及政治、色情、暴力言论，辱骂、骚扰倾听者，发布广告信息等），倾诉者下单后，倾听者没有给出无法提供服务的原因，不回复倾诉者消息或拒绝为倾诉者服务，要求倾诉者申请转单或退款；

3、倾听者引导用户下单后，无故或借故不及时提供相应的服务；

4、倾听者在服务过程中存在误导倾诉者的言论；

5、倾听者在服务过程中使用带有侮辱性、威胁性的言论；

6、倾听者在服务过程中有涉及抹黑、诋毁其他倾听者的言论；

7、倾听者诱导用户给其他倾听者下违反平台规定的订单；

8、在没有医院证明的情况下，倾听者在服务过程中定义倾诉者为精神障碍患者，如精神病、精神分裂等。

（三）处罚方法

一经发现或被举报并核实倾听者有违反《条例》的行为，平台有权对违规的倾听者作出如下处罚：

第1次违规，平台对该倾听者作出警告，降低该倾听者首页的排序权重3天；

第2次违规，平台对该倾听者作出严重警告，双倍降低该倾听者首页的排序权重3天；

第3次违规，平台对该倾听者作冻结账号3天处理；

第4次违规，平台对该倾听者作永久冻结账号处理；

如违规情节严重，平台将直接对该倾听者作永久冻结账号处理。

（四）《条例》解释

《条例》的最终解释权归橙橙心理平台所有。