焦点解決短期心理咨商在线上咨询的运用（上）

《此文转载，须经本人同意》 壹、前言 焦点解决短期心理咨商（Solution-focused brief therapy,SFBT）故名思义此技巧运用在时间短及着重在问题的解决上，强调如何提升在单次或短期咨询中能够发挥更大的效能，以存在主义为基础，重视语言的影响，为去病理化的论述。 贰、SFBT的优点及在线上咨询的适用性 焦点解决短期心理咨商本是以会谈咨询的模式发展，因为有隐匿性和立即性的优点，所以解决问句也常被线上咨询广为使用。 1、SFBT是以咨客为中心的人本观点，掌握咨客真实的经验，强调咨客有能力去解决本身的问题，看重咨客正向成功的经验，及运用周遭资源有效解决问题 2、SFBT较少探讨咨客的过去，对于在意个人隐私保密性的咨客较能接受并建立起信任关系，进而达到咨询效果。 3、SFBT着重在解决的方法，而非探讨问题根源，较能聚焦，追求小改变，使用上较易看见成效。 4、SFBT着重未来，目标在问题解决，问题探讨所需的时间较少，亦能从单次或短时间的咨询而有效协助咨客，找到现在所能够改变的行动方案。 参、SFBT运用在线上咨询的注意要项 咨询师在运用技巧时，应维持一个同理的，以咨客为中心的角度，去理解咨客的经验，接纳咨客的感受，少评价多尊重。 并须注意以下要项： 1、建立和谐的信任关系 2、控制咨询时间 3、聚焦在谈话重点 4、引导咨客看见改变的可能 5、必要时的转介 6、不指导并尊重咨客的决定 肆、SFBT线上咨询中可运用之技巧 1、倾听 2、复述咨客重要的用句 3、开放式问话 4、摘要/简述语意 5、澄淸/具体 6、赞许/肯定咨客知觉 7、同理心(共情) 8、将焦点放在咨客身上 9、一般化技术 10、振奋性引导 伍、SFBT使用的解决问句 1、预设性问句：引导咨客往正向和有建设性的目标思考。 2、评量(尺度)问句：以1-10分的数值评估，将抽象的概念以具体化的方式描述。 3、奇迹式问句：引导咨客想象未来的可能性，主要在于创造改变的动机。 4、例外问句：引导咨客回想在問題事件没有发生或不严重时，是什么情形?细节的描述可引发咨客的期待，不陷溺于问题情境中，而看见改变的契机。 5、关系问句：询问咨客，重要他人如何解读他及有无发现咨客现实的不同处?借用他人的客观弱化自我的主观性，看重小改变以增强期待改变或澄清目标。 6、因应问句：引导咨客发现在逆境困顿中，坚韧不屈的生命力，重新燃起希望，创造改变的信念动机。 陆、运用SFBT技巧的八项原则 1. 如果没有用，就不要固着在这上面。 2. 如果有用，就多做一些。 3. 如果没有用，做点别的。 4. 小改变可以导致大改变。 5. 焦点不需要和问题有直接的相关。 6. 解决之道的要素与所描述问题的内容不见得是相关连的。 7. 没有问题会一直持续发生的，总会有例外可以运用。 8. 未来是经由创造和协商出来的。 柒、SFBT之线上咨询应用流程 接线时，先分辨咨客来电的动机，是情绪纾解、骚扰、或是问题求助等等，再者以温暖、同理、友善与接纳的态度和咨客建立起信任关系，咨询步骤简单明了，从正向引导接纳咨客问题开始，澄清咨询目标、假设问题解决，寻找例外，暂停(休息、沉默)以及给回馈和任务(home work)，可一次完成或持续来回运用不同架构进行多次，但每次咨询只解决一个问题。 捌、总结 咨询师引导咨客以不同的视野重新看待自己的问题，咨客才是自己生命故事的编剧，也才是问题解决的专家。咨询师以专注、倾听与觉察带领咨客一同（do with）在对话的过程中，以正向的经验不断澄清、具体化问题，所以咨询师是问题解决过程的专家。 SFBT深知语言的力量，也是一个善用「语言」的学派，一个好的问句可以重建咨客的思维，整理事件的脉络，创造改变，在此同时良好的合作关系才是有效对话的基调。 身为咨询师多方学习可以有弹性的灵活运用不同的咨询技巧以取代单一，只要对咨客有成效并达成改变，对咨询师而言都是莫大的鼓舞。 参考书目 许维素（2008）。焦点解决短期心理咨商。台北：张老师文化。 曙光杂志社（2011）。电话协谈之焦点解决应用。高雄：曙光杂志社。 Berg, I. K., & Miller, S. D.(1992). Working with the problem drinker : A solution focused approach. New York : W. W. Norton.