巧用全观视野，解读职场“潜意识”

3月25日晚上的案例教学直播中，贺岭峰教授集中对三个与职场相关的案例进行了教学，不但为咨询师朋友指出了新的咨询方向，对每个人在职场上遇到的普遍问题也给出了许多有益的建议。 案例一 案例概述： 在工作单位领导凡事都交给同一个人去做。也不管是不是属于他的工作范畴，那么该如何应对领导呢？如果长期这种状态势必影响到心理健康然后就是身体健康，这种情况该怎么改善呢？ 看见来访者。不要聚焦事件，要看到是谁来咨询 从个体层面，这个人是一个怎样的人。 如，年龄，性别，职务，与同事间的关系如何等等，要看到这个人在职场上的一个基本的存在状态。 从情境的影响层面（三境） 物境：领导给他交办工作这件事让他在公司的生存状态受到哪些影响 人境：同事关系，家人及恋人关系有哪些影响。 我境：对他的自我评价有哪些影响。 从心理上的平行空间去看待来访者（三时） 彼时：领导给到任务，让当事人想到了过去的哪些经验和经历？ 此时：对当下产生了怎样的影响 来时：对未来的预期产生了哪些影响 整合心理学火山模型中的“知行情力观” （1）在认知层面，我们要去探查来访者是如何看待这件事 （2）在行为层面，行为模式上出现了哪些改变 （3）在情绪层面，领导总是给活这件事唤起了来访者怎样的情绪体验 （4）在原力层面，看到来访者成长的力量在哪里，这同时也是来访者改变的力量。 （5）在全观的视野层面，从来访者的视角是一个故事，转换视角从领导的视角看可能会看到另外一个故事。这就要求我们咨询师要有这样一个全观的视野，去看待来访者的问题。 解释为什么？（为什么…会发生） 我们从全观的视角描述一件事，接下来就要解释一件事，比如这个案例我们要问的是：为什么领导总是把工作交给你去干？ （1）欺负你 应对方式：被动攻击，拖延应付，延长完成效率。 存在的风险：让老板觉得能力不足，对未来发展可能会有影响。 对于所存在的风险要与当事人一起讨论评估。 （2）信任你 应对方式：利用机会，及时回馈领导，加入情感，拉进关系，形成闭环。 思维模式：要学会上两级思考，不只是站在领导的角度思考，还要学会站在领导的领导角度思考问题。 （3）考察你 交办额外工作是为了对你进行考察，增加对你的了解。 应对方式：尽可能的展现自己，尽可能超预期完成任务 同样一个问题的呈现背后可能有很多种可能性，相应的也会有不同的应对策略。 应该怎么做？ （1）拉清单 区分岗位职责和领导交代的活。按照轻重缓急排序，并请示领导。 （2）拉人 协调同事及领导关系。 （3）向上管理 给领导派活，把小活做大，整合资源，管理领导。 案例二 案例概述： 女性，四十岁，离异，事业单位领导，曾经自诉有过抑郁症，没有看心理医生，自己疗愈，最近因为单位的事情把控不了，感觉上级领导不体谅她，下属不听他的话，所以内心压抑，夜晚睡不着，饭也吃不下！感觉自己特别没有用！软弱无能。有辞职的想法，却又担心辞职后没有出路！咨询过两次，自觉没有什么效果，咨询师也帮不了她，很多事情自己掌控不了！常说自己做人很失败，婚姻不好，为孩子做了很多但是孩子跟她却很疏远，单位的事也做不好！自怨自艾！ 对案例的梳理分析： 1. 首先要评估来访者的情绪状态，如果感觉到来访者已经到了中重度的抑郁状态，一定要让她去医院就诊。 2. 要落实验证来访者自己的评估，区分事实和判断。 3. 来访者提到“觉得自己特别没有用”，这是一句高风险的话。结合来访者前面所提到的曾经有过抑郁症，最近吃不下睡不着，以及觉得自己特别没有用，咨询师需要做进一步追问，核对及评估来访者的自杀风险。注意要一步步递进式的探究。 4. 如果咨询师感觉自己帮不了来访者，可以建议来访者去精神科做进一步诊断，配合药物治疗。 5. 咨询中可以挖掘一下来访者的社会支持系统。 6. 最后我们还是要看到来访者，看到她作为一个40女性的生存状态，要更全观的看待来访者问题的核心。 案例三 案例概述： 自己在这份工作中觉得压力很大，事情又多又琐碎，自己有时候做事不太仔细，经常被领导批评，累计了很多负面的情绪，平时工作也经常会拖延，希望可以缓解工作的压力，让自己能更加细心一点，提高做事的效率。但是就是缺乏自控力和执行力，对工作也很迷茫。 重点分析： 1. 首先还是要看到是谁在问，他从哪里来，要到哪里去。 不同身份和职位的人可能会产生同样的体验，但解决的方式可能会完全不同。 2. 其次，我们要看这个人是一贯如此还是近期如此。如果是近期如此，那么为什么会这样，发生了什么？ 3. 探寻来访者真正担心的问题是什么？挖掘来访者的动力 4. 探究来访者惯常使用的解决问题的方式和资源 5. 与来访者探究工作管理问题 （1）如何划定区块，集中解决同类问题。 （2）在职场工作中预留拖延的时间。