面对求助者极度哀伤情况的处理办法

一般而言，当我们遇到服务对象出现极度哀伤的情况时，可以使用同理心去处理，换角度思考，了解服务对象的内心世界，并将这种了解传达给对方。同理心可分四步走：倾听、同理、一般化、输入希望。 一、倾听：换位思考对象的内心世界 倾听作为同理心的首要技巧，可分为三个层面：语言、肢体、取向。（1）言语中表达关注之情，回应的及时性也影响着倾听的质量；（2）倾听的过程中，通过适当的肢体语言来表达关注，如身体前倾，轻轻点头等；（3）取向是指倾听过程中所采取的态度，分别为积极地听、接纳地听、认真地听，聆听者不同的态度很容易会被敏感的倾诉者感知，因此，倾听作为在探访技巧中尤为重要。 二、同理：让对象感知你的共情 在与服务对象谈话过程中，需要对服务对象述说话语的回应，而这一步为同理，可分为内容反应和情感反应。在内容方面，倾听者可以简单重复服务对象的表述，让服务对象能感受到你的关注，愿意倾诉更多。在情感方面，可以表达服务对象呈现出来的感觉进行描述，或者尝试去表达服务对象的感受，让服务对象知道你能理解他，感受到他的情绪，产生情感共鸣。 三、一般化：对象情绪转折的关键点 当服务对象的哀伤情绪有所舒缓，倾听者通过同理心能很好地共情了服务对象的感受后，要做到： （1）进一步例举正面的与其境况类似的同路人的事例，让服务对象知道他并不孤单，身边也有类似遭遇的人群； （2）在列举过程中，倾听者需要进行“降级处理”，服务对象的极度哀痛，在倾听者转述或举例时，将对象的情绪降低哀伤级别，且哀痛等级要低于你所面对的对象，这样会更利于服务对象哀痛情绪的缓解； （3）与服务对象强调困境只是暂时性的，是可以变化和发展的。在例举同路人的案例时，需要选取是已经有所转变的例子，例子中的对象已经摆脱困境并拥有了良好的生活状态，让服务对象意识到目前的困境是可以解决的。 四、输入希望：与对象共建未来 正面的同路人例子能让服务对象看到走出悲伤的希望，若服务对象进一步好奇同路人是如何做得到的时候，说明服务对象有改变的意愿，那么倾听者后续的辅导就是要给服务对象灌注希望，协助服务对象走出哀伤的行动计划了。