人际交往--05--好的沟通者会去避免的四种认知误区。

  第一个认知误区：先入之见。   一般说来，在和别人沟通的时候，你的先入之见会影响你们的沟通。先入之见，往往从第一次见面就开始了，也就是我们的第一印象。你对她的第一印象基本上就决定了你对她的认知了。当她给你的第一印象是好的，那接下来，在你们的沟通过程中，她会越来越好，这也被社会科学家称为“光环效应”，但是啊，如果很不幸，她给你的第一印象并不好，那接下来，在沟通的过程中，你对她的认知会越来越糟糕，这就是与“光环效应”相反的“魔鬼效应”。我们在恋爱中的一见钟情就受这种心理暗示的影响。   生活中我们容易给别人盖帽子，“大白是一个情绪化的人，所以她现在说的一切都不用当真。”“老王总是不近人情，这一次我也不敢麻烦他！”像这样的论调是不是很熟悉？但真相是，也许大白虽然容易暴露自己的小情绪，但是心里敞亮得很，也明事理，你还是可以跟她讲道理。老王也许爱较真，不近人情，但他骨子里还是一个热心肠的人。   还有另外一种先入之见是由轻信他人的话导致的。怎么说呢？如果你想参加一门课，但是你却被事先告知，即将给你上课的这个老师很糟糕，如果你没有刻意地去排除这种影响，那你接下来这节课一定不好受，你会觉得这个老师越来越糟糕。然后整个听课过程中，哪怕它并没有很糟糕，你其实也会觉得它很糟糕。因为其实你会下意识地去搜索证据来证明你事先的期待是正确的。   如果有人事先告诉你，即将来到的领导会是一个苛刻的、不近人情的人，那如果你自己不动脑子，不去亲自观察判断一下这位领导，那你在接下来跟他的沟通之中，你就会倾向于把他当成这种人来相处，久而久之，你们的相处模式就是会这样子的，你就不大敢自由发挥自己的创意。好的沟通者会聪明地观察以后再作出判断，而不会人云亦云，给自己带来不必要的麻烦。   如果你是好的沟通者，那么你其实是会保持开放的心态，谨慎地对待自己心中看起来确定无疑的判断的，同时你也敢于修正自己的错误认识，也不会觉得承认错误会有损害你的颜面，然后就拒绝认错！   第二个认知误区：对人对己不一致，双重标准。   你是否有这样的体验呢？在你的同事搞砸一件工作的时候，你可能会认为是她一开始就没有理解好任务的要求，或是她总是很粗心。但是，如果是你搞砸了，你会说，那是因为领导的指示不够明确，或是时间不够。也就是说，你更容易为自己找理由开脱。再举个例子，当某人超速被开罚单时，你往往会说她应该更小心些的，可是如果是你自己超速被开罚单的时候，你会否认自己超速这个事实：“没有啊，没有超速啊！”或是下意识认为：大家都是这样做的嘛！   一般来说，我们对自己和对别人的评价往往不大相同，有两套标准的。你会倾向于用最宽容的标准来评价自己，觉得你很善良，但是却容易用恶意或是更严格的方式去揣度别人。如果深究下去，就是你身上的利己因素在作祟。也就是，我们其实会倾向于相信有利于自己但却有可能是错误的解释。那像这样子，我们对事情的认知往往就有了偏差，常常不能就事论事。不能就事论事，你在沟通中就很容易闯雷区，让别人觉得你在审判他这个人，那自然不能好好说话了。   第三个认知误区：以己之心，度人之腹。   举个例子，一个星期前你对朋友发火了。你觉得他没有考虑你的感受，说话做事情总是以自我为中心，你终于忍无可忍了，说了些伤害对方的话，但这些话也让你后悔，因为你后来发现事情并不是这样的，你的理解有偏差。于是你心里很忐忑，如果是别人也对你说了同样的话，你心理会这样去解读：“我们之间没有朋友做了，这段关系结束了。”那么一般情况下，你会用这个假设，去揣度别人的心思，认为你的朋友此时已经非常生气，还打算跟你结束朋友关系。那你就不大敢去联系对方。但事实上，他也没有联系你是因为，他认为你才是那个想要结束关系的人。如果你能够意识到自己容易敏感，揣测的东西可能不大对，不去以己度人，那就容易好好说话。   一般说来，如果你是一个高敏感低自尊的人，在你终于说出自己的真实想法的时候，你往往会产生不安的情绪，自我怀疑，觉得自己错了而战战兢兢。而如果你是一个低敏感高自尊的人，你往往会过于自信，而看不到对方真正的想法和感受，这两种状态都不利于你好好沟通。   第四个认知误区：只相信眼见为实。   有个场景你可能不陌生，当两个小孩打架时，你可能会去责怪那个先出手打人的小孩，但事实往往是一个巴掌拍不响，另一个人也有一半的责任，他可能取笑对方，或是拒绝合作。那你就要好好观察和询问之后再做判断了。在职场上，你也许会把不愉快的工作经历，比如说降职降薪，拿不到年终奖归咎于你那可恶的不近人情的顶头上司，但是你却忽视了，其实有很多因素超出了他个人的控制范围，比如现在经济波动，公司高层有相关的决策，顾客或其他同事会有不同的要求，等等。