处理冲突的心理技巧有哪些？

解决冲突的方式主要分为五种：退让、逼迫、安抚、妥协、问题-解决谈判等五种方式。当冲突的对象不同时，这五种策略的使用方法也完全不同。 当你与别人发生一些冲突时，不要试图在言语上压制别人，这只会激起对方的反抗之心，争辩的结果往往是谁也说服不了谁，徒伤和气，也于事无补。 确保一个让冲突双方安全、都能获得支持： 让双方放松、舒服，并能从过程中获得帮助，不要让解决冲突的过程变成审判大会，没有人乐意在批斗自己的大会上待上一分钟。 不可能一次解决所有，尝试从一个小冲突做起： 如果你想一次对话就能解决所有的问题，那么一天下来，你会发现你一个问题都 解决不了。很多时候我们要对“冲突”抽丝剥茧，从一个小的冲突开始着手处理。 稳定情绪： 人一旦有了对立情绪，在好胜心的驱使下，所想所做的，都是怎么对自己有利、怎么压制对方，不再考虑事情的对错。所以，首先要做的就是降低双方的对立情绪，如果你先退一步，对方也会跟着退一步，同意对方的某些观点或做法，适当的承认自己的某些方面没有做好。“我知道，你也是为我好，我确实不应该发脾气。” 对于重复发生的冲突，别选择在冲突进行时解决： 别尝试着去拥抱正在对你恶意相向的另一半，除非你家离医院足够的近。在双方理智无限接近零的时候，这显然不是解决冲突的最好时机。 让冲突双方直接交流，别让他们绕着圈子对话： 大多数的时候，即使冲突的另一半在自己眼前，冲突的一方都有能力把对方变成透明，而对调解员说“他（她）怎么样怎么样。。。”尝试着让他们直接对话，“你怎么样怎么样。。。”，毕竞，调解员不是最理想的传声装置。 处理冲突时不要把主观意见参杂到冲突中去： 调解员要放空自己，站在冲突的漩涡之外，并且保持中立。你是来解决冲突的，不是来仲裁的，如果你想去判断谁对谁错然后给他们开出一堆处理偏方，我想，菜场上随便一位大妈都可能会胜任这份工作。 搞懂双方冲突背后的需要是什么： 没有一个人是想为了冲突而冲突的，冲突之所以不能解决，很可能是冲突方的一些需求被忽略了，例如：尊重、爱、关注等。如果你想一直纠缠在冲突的内容里，那这些内容可能有会比任何一部琼瑶小说都要长，而且你可能永远也找不到它的中心思想。 学习心理学，让我们慢慢学会人际沟通技巧，学会待人处世之道。