人际交往04-玩转两大策略，巩固真正的人际关系

什么是真正的人际关系。在作者看来，处于这其中的人，能够给予对方更多的关心与理解，同时也会主动地寻求他人的帮助与支持，他们彼此更加关注的是行为的改变和结果的达成。通俗的说，就是实现持续的双赢状态。 当我们从孤立、压抑、虚假的人际关系中挣脱之后，我们就来到了真正的人际关系中。但这并不是一劳永逸的，稍有不慎，就可能回到不好的状态中去。 所以，如何更好的巩固真正的人际关系，就变得特别的重要了。这里我们有两个策略。 第一个策略是，用自由、责任与爱，巩固真正的人际关系 只有搞清楚自由、责任以及爱，这三者的关系，才能将决定真正的人际关系能够走多远。这里有个公式，叫做自由=责任=爱。什么意思呢？就是我们在真正的人际关系中要以责任为导向，用爱作为指导，以此来获得更多的自由。这三者的关系，是相辅相成的，如果处理不好，很容易出现极端的情况。 比如在家庭教育中，往往存在两个极端，一个叫做溺爱，一个叫做强制。 存在溺爱的人际关系中，孩子获得了充分的自由，家长提供了无限的爱，但责任这块是缺失的。孩子会认为现在所有的这一切，都是自己应得的，是不需要任何付出的。相反，存在强制的人际关系中，孩子被赋予了更多的责任，家长认为这是一种最直接的爱，但孩子在失去自由的状态下，更像是为了家长而活。在这两种情况下培养的孩子，要么是毫无主见的妈宝男，要么是极其的叛逆。归根结底，都是因为无法把握自由、责任、爱这三者的关系。 实际上，把握好这三者的关系，会大幅提升我们人际关系的收益。 比如说海底捞的员工，公司的决策层赋予了员工对于客户足够的自由，他们甚至有权利给顾客赠送小礼品甚至免单。这种自由正是来自于他们对于客户的爱，来自于他们发自内心的为顾客负责，为服务负责，为自己负责的理念，这样的理念下，让他们能够充分地发挥主观能动性，把服务做到了全国有口皆碑，这正是公司的决策层用自由、责任、爱，建立起了员工与客户之间的真正的人际关系的原因。 好啦，我们继续讲第二个策略，消灭人际关系中的“百慕大三角”，建立健全真正的人际关系。 百慕大三角大家都比较熟悉了，进入那个区域，我们很容易迷失方向，无法逃脱。 而在人际关系当中，有这么三个常见的角色：一个叫做受害者、一个叫做害人者，一个叫做拯救者。当这三个角色组合到一起的时候，就会出现人际关系中的“百慕大三角”，它给彼此带来的破坏性要远远大于其他的麻烦。 举个非常常见的场景，大家感受一下： 小王和小张都是你的得力下属，一个负责销售，一个负责财务，单兵作战能力都很强。 可是最近呢，他们在财务报销上出现了矛盾，小王深感委屈，就来找你求助。 你会怎么做呢？如果你参与到了这次的拯救活动之中，那么，你们三人就形成了人际关系中的“百慕大三角”。小王是受害者，小张是害人者，而你成为了拯救者。 更可怕的是，这种关系将伴随你们始终，每一次你都要出来救火，每一次受害者和害人者都不会直接去面对和解决问题，直至最后这段人际关系走向彻底的分裂。 我们来看看处理此类问题的基本思路： 首先，当小王来找你求助的时候，你要认真的聆听他的诉求，不要轻易打断他的抱怨，更不要直接给出判断。等到小王说完之后，你可以针对具体的事项进行提问，比如：“针对财务报销的问题，你是否与小张进行了沟通？针对你所说的解决方案，你们的共识是什么，最大的分歧是什么？”到这，你要引导小王重新拿到解决问题的主动权，强调小王是这个问题的终结者，而不能一有问题就抛给你，通过沟通落实他的责任，此外，还需要约定个问题处理的期限，这样可以使得事情更可控。 好了，等小王和小张都独立自主的把问题解决之后，你还要召开团队会议，使用场景描述+错误行为＋改进建议的模式，通过广泛的讨论，来确保所有相关人员都知道，什么样的行为问题是会使我们陷入到被动的三角关系中的，我们应该就这个行为该如何去解决。同时，我们还要提升团队成员间的沟通与交流的基本能力，并且要约定，绝不在对方不知情的情况下，与其他人谈论对方的私事，以此来保证日常的交流通畅。 因此，我们可以说，解决人际关系中的“百慕大三角”的问题，核心就是要达成沟通的规则和处理问题的流程，并把它真正落实到位。