松果倾诉平台套餐服务协议

一、松果套餐服务的种类

松果套餐服务是我们对广大用户推行的一种优惠活动，套餐分别为通话套餐和文字套餐。

1、 通话套餐有三种类型，分别为以下几种

A、220分钟/一个月，套餐价格是在服务者每分钟价格的基础上乘以220再打9折，有效期为一个月。

B、380分钟/两个月，套餐价格是在服务者每分钟价格的基础上乘以380再打8折，有效期为两个月。

C、760分钟/四个月，套餐价格是在服务者每分钟价格的基础上乘以760再打7折，有效期为四个月。

2、文字套餐也有三种类型，分别为以下几种

A、一周文字套餐，最低50.00元价格起，一周之后套餐失效，文字套餐规定服务者每天至少有一个固定时间回复用户全部留言。

B、两周文字套餐，最低60.00元价格起，两周之后套餐失效，文字套餐规定服务者每天至少有一个固定时间回复用户全部留言。

C、一个月文字套餐，最低100.00元价格起，一个月之后套餐失效，文字套餐规定服务者每天至少有一个固定时间回复用户全部留言。

二、套餐服务开通之后服务者应尽的义务

自用户购买文字或者通话套餐开始，服务者就应该履行作为一个合格服务者的义务，尽心尽力为用户排忧解难，开导，不得随意敷衍。

A、如果用户购买的是通话套餐，服务者应该和用户协商通话时间，每天具体通话的时长，以免用户的情绪受到影响。

B、如果用户购买的是文字套餐，在服务的时间内，对于用户发送的消息，我们规定每天至少有一个固定的时间回复用户全部的留言，最好可以做到及时回复。

三、保证金

为了保证松果倾诉客户的利益，避免服务者在售出套餐服务之后又不能按约提供服务，所以服务者在开通套餐的时候需要提交保证金（每开通一个套餐服务收取五十元保证金）。如果服务者不再开通套餐服务的时候，并且在所有的套餐服务已经结束的情况之下，我们会悉数退还保证金。

1、以下情况没收保证金

A、受到用户投诉并且松果客服查证之后证实。

B、在套餐服务的时间内严重违反《服务者平台协议》。

2、保证金退款满足的条件

A、服务者自愿关闭所有的套餐服务。

B、用户购买的所有套餐服务已经结束。

3、退款操作

服务者设置-----套餐服务------关闭套餐服务----提交修改----联系客服退款

四、在服务的过程中，如果发生以下的情况，服务者套餐收益将会发生变化

1、用户购买通话套餐，在服务的过程中，服务者对剩余的分钟数不愿意继续服务，经过客服调解，双方都愿意的情况之下可以把剩余分钟数折算回来退给用户，同时服务者的收益也会相应的减少。

2、如果用户购买套餐服务，服务者因为个人原因，没有时间服务，可以要求松果客服对该套餐服务进行退款，同时服务者的收益也会相应的减少。

3、如果用户购买套餐服务，但是服务者没有履行服务者的义务，则用户可以要求退款。