松果倾诉平台倾诉者使用“准时服务”服务协议（试行）

本协议由同意并承诺遵守本协议规定的法律实体（下称“倾诉者”）、广州智悦网络科技有限公司（下称"智悦网络"）共同缔结，本协议具有合同效力。

一、协议内容及生效

1、本协议内容包括协议正文、正文提及的规则及所有智悦网络上关于“准时服务”服务已经发布或将来可能发布的各类规则，所有这些规则都应视为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

2、倾诉者确认在使用“准时服务”服务之前，已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，一旦使用“准时服务”服务，即表示同意遵循本协议之所有约定。

3、您同意智悦网络有权随时对本协议和规则内容进行单方面的补充和（或）变更，并以公告的方式予以公布，无需另行单独通知您；若您在本协议内容公告变更后继续使用本服务，即表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，也将遵循修改后的协议内容使用服务；若您不同意修改后的协议内容，您应立即退出服务，并向智悦网络提交协议终止申请。

二、定义

1、“准时服务”服务：是松果平台提供给服务者自愿选择是否开通的特定诚信保障服务之一。具体指在服务者开通“准时服务”服务的情况下，如倾诉者通过松果倾诉APP向服务者下单并完成付款，双方中任意一方可就已付款通话订单发起预约，约定服务开始时间，另一方同意后，则双方应当按照约定时间准时开始服务。如有一方不能履行约定，则另一方有权提出申诉，松果倾诉平台有权按照本协议中的相关规定，对违反约定的一方进行处罚。“准时服务”服务是服务者和倾诉者双方共同缔结的服务契约，双方共同为该契约的责任者，智悦网络不是该契约的责任者。

注意：因个人所使用设备的时间设置存在差异性，准时服务依据的时间以系统时间为准。系统允许5分钟的弹性时间，即迟到时间不超过5分钟，不纳入违反本协议的范围内。

2、如一方遭受不可抗力因素影响而不能履行约定，可免除责任。不可抗力因素包括：任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知（或，即使可以预知，在合理的情形下仍无法避免）的意外事故、情况、事件等。

三、“准时服务”服务的内容和标准

在您使用“准时服务”服务过程中，您承诺遵守以下约定：

1、您同意依据在松果倾诉公示的内容使用“准时服务”服务。

2、预约服务开始时间起5分钟内，倾诉者跟服务者双方任意一方发起服务请求，另一方如未能在规定时间内作出应答，则视为另一方违反约定。如规定时间内双方均无发起服务请求，视为双方同时违反约定，该预约取消。

3、在未取消预约的情况下，服务者如果未按照预约时间准时向倾诉者提供服务，倾诉者有权提出申诉，要求松果倾诉平台在服务者的保证金中扣除10元给予倾诉者作为补偿，且倾诉者可对该订单申请退款（套餐订单退还剩余部分时长全部费用），松果倾诉平台有权不经服务者同意，将该笔订单费用从服务者账户中扣除，并退还给倾诉者。

4、在未取消预约的情况下，倾诉者如果未按照预约时间准时开始订单，服务者有权提出申诉，要求松果倾诉平台扣除该倾诉者该订单15分钟的未服务时长作为已服务时长，如该订单剩余未服务时长不足15分钟，则扣除剩余未服务时长作为已服务时长。

5、您同意一旦服务者在预约服务完成后7个工作日内提出“准时服务”赔付申请，您需积极配合，并根据智悦网络的要求在规定时间内提供真实、合法、有效的证据材料【请您保留相关凭证（如：预约时间申请记录、系统通知等）记录，以证明实际的时间。】。

6、您理解并同意智悦网络在处理服务者的“准时服务”赔付申请时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和服务者提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料作出判断。如因您和服务者提交的证据材料导致智悦网络判断错误造成损害，智悦网络不承担任何责任。

7、如您未能在指定期间内提供相关证据材料，或相关证据材料明显无效，智悦网络判定服务者赔付申请成立，您同意按照本协议之约定向倾听者赔偿其受到的损失。上述情形下，智悦网络有权扣除您订单的未服务时长作为已服务时长，作为对倾听者的补偿。

四、协议生效

自倾诉者确认接受本协议，且就已付款订单与服务者发起预约，或接受服务者就已付款订单发起的预约，本协议即产生法律效力。

五、协议的终止

1、自动终止：您不使用“准时服务”服务，且距离上次使用“准时服务”服务的时间已超过7天，本协议自动无效。

2、您使用“准时服务”服务时所依据的倾诉者身份资格终止。

3、通知解除：智悦网络有权提前七（7）天以书面通知的方式终止本协议。

4、智悦网络单方终止权：如您违反智悦网络的任何规则，包括但不限于本协议项下的任何约定、本服务的其他规则，智悦网络都有权立刻终止本协议，且按有关规则对您进行处罚。

5、本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。

6、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，智悦网络仍有权依据本协议的规定处理，包括但不限于扣除您订单的未服务时长作为已服务时长用于处理因本协议有效期内发生的交易所导致的服务者索赔。

六、其他

1、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，因履行本协议发生争议的，双方同意将争议提交广州市天河区人民法院管辖。