沟通技巧—02—成为聊天高手第二步：如何避免交谈聊天时一开口就冷场！

在聊这个话题之前，你可以先回忆一下，你的每一次交谈都是怎样开始的呢？你是主动和别人聊天，还是等着别人来接近你？或许内向的你不愿意主动开始一场谈话，因为你心里会有各种各样的顾虑和假设，你会想：“要是他们不喜欢我怎么办啊？”“我该和他们聊些什么呢？”但实际上，猜测就像思维中的一堵墙，会阻止你正视现实。比如，当你看到别人都能自信交流的时候，其实他可能并没有你看到的那样自信。 所以，要想自信地谈话，你就要抛开这些顾虑，并且尝试在谈话前、谈话中和谈话结束时运用以下几种方法。 在正式谈话前，你可以试着通过各种细节，寻找彼此的共同点。 比如你要去参加家长会，和老师、其他家长都不熟。这时候你可以提前到达一段时间，熟悉一下周围的环境，和老师、家长聊两句，找一找彼此的共同点。哪怕只是几分钟的事情，气氛就会变得有些不一样了。因为这时候你们有共同的兴趣，你们就不是简单的家长和老师的关系了。 也就是说，共同的兴趣点是真正交谈开始的地方。那么，当我们想加入一个新的交谈群体，应该如何准备自己的开场白，才有助于实现这一目标呢？ 最好的做法是继续你刚刚听到别人谈论的话题，然后稍加评价，这个评价最好是站在他人的角度思考的结果，而不是你自己的观点。记住，不要一开始就想着开始一个新的话题，控制整个交谈。 比如，你独自坐车回家，感觉到有点无聊，想加入到身边一个正谈论跳槽找工作的人群，这个时候，你就可以顺着别人的话题，接着说：“找工作真的很难啊，你们开春好多人都该张罗跳槽找工作了吧？”如果大家都在谈论天气，你听到他们谈论的地方，也可以试着问：“那个地方真不错，你们都来自那里吗？” 这样，你就吸引了别人的注意力，只需等待别人的回答就可以了。这个阶段，真的不需要什么谈话技巧，最重要的是要和你想交谈的人建立一种信任。 如果别人对我们的问题做出了回答，我们就可以关注一些小细节，捕捉到有用的信息，来判断对方下一步愿意谈论什么。 还继续上面坐火车时谈论工作的事情，如果对方有人说：“是啊，找工作太难了，我这几年都换了好几个工作了。”从这句话中，你就可以找到好几个话题。比如：他都换过什么工作？他这几年都在什么地方生活？他为什么要换工作？他对换这么多次工作有什么感想等等。这样，交谈就能进行下去了。 当我们进入正式的谈话了，我们就需要从对方的角度思考，真正理解对方、在意对方、对他人感兴趣。 真正在意对方的意思是，把对方的需要放在前，而不是时刻关注自己，想尽办法来吸引他人的注意力。这里给大家介绍两种方法让对方觉得你很在意他的方法，倾听和适当提问。如果能做到这两点，即使你没有什么高超的谈话技巧，也可以取得非常好的效果。 我们先来看看第一个技巧倾听。 上帝给了我们两个耳朵，一张嘴，就是告诉我们要少说多听。你想想，如果有人在交谈中认真听你在说些什么？你会怎么想呢？是不是会觉得对方对你感兴趣，然后你也更愿意和对方建立更深的联系。 那么现在你就需要反思一下，自己到底是不是一名合格的倾听者。想一想，对方说话的时候，你是不是早就在心里准备好了要说的内容？别人说话时间长了，你会不会失去耐心？当他人告诉你自己的烦恼，你是否总像个知心姐姐似的，为他出谋划策?如果答案都是“是”，那恐怕你要好好练习一下倾听了。其实有时候，对方需要的仅仅是你的倾听和陪伴。 有的时候，你可能还会陷入到假装倾听的误区了。比如虽然是在听对方说话，但是但有的时候，表情、和对方没有眼神交流、只是点头或者简单回应等等。你可能意识不到自已的这些细节，但却会被对方的潜意识获取，影响他对你的印象。迈克告诉我们，交谈中，只有7%的内容是话语传递的，38%的信息靠语音语调传递，而高达55%的信息都是来自肢体语言。也就是说，究竟是不是在认真倾听，肢体语言会告诉对方答案。所以倾听的时候，你要向对方传递正向信息，你可以和对方进行目光接触、时不时点点头、重复对方说的话等等。 我们再来看看谈话时的第二个技巧，进行恰当的提问。 在聊这个话题之间，我们要先弄明白两个概念，封闭式提问和开放式提问。 什么是封闭式提问呢？就是只需要用一两个词语就可以回答的提问，比如“是的”或者“不是”。而开放式提问正好相反，它需要回答者自由发挥。 刚开始交谈的时候，建议你采用封闭式提问，这可以很快打破你俩陌生的关系。比如：“你也是来上课的吗？”“你们之前都认识吗？”这种形式的问题。 但随着谈话的深入，你就不能仅仅用封闭式提问了，而是要提一些开放式的问题，比如：“你周末过得怎么样？”“老板刚刚说的那事，你怎么看？”开放式的问题会让你的谈话变得更容易，因为你已经把话语权交给对方了，这时候你要做的就是倾听。而且，开放式的问题会让对方更有安全感。你想想，要是别人老是问你一些只需要一两个字就能回答的问题，你是不是觉得像在被质问。所以，适当用开放式提问，会进一步拉近你们之间的距离。 现在，我们对于如何开始和进行一场交谈都有了比较清晰的了解，但其实，如何结束交谈才是沟通中最困难的部分。 因为我们很多人都不知道要怎么结束谈话，要么是碍于情面，要么是担心错过什么重要信息。其实，要想结束谈话很简单，你可以坦诚地和对方说，你还有其他的事情，比如：“谢谢你今天分享给我的信息，真的让我收获不小。我还想和张先生谈谈关于他公司的问题，所以，我得告辞了。”或者你还可以移花接木，充当主持人的角色，把对方介绍给你其他有共同爱好的朋友认识。当他们进行交谈的时候，你就可以借机礼貌地离开了。 以上就是成为沟通高手的第二步，避免谈话冷场。我们要做的就是在谈话前寻找和对方的共同话题，化解彼此的陌生感。在谈话时，我们要认真倾听，真正了解对方的兴趣点，并且在适当的时候进行提问。当我们的谈话目的达到之后，不要碍于情面结束谈话，而是坦诚地高知对方你还有其他事，或者是介绍其他朋友给他认识，借机抽身。