沟通绊脚石系列（一）

沟通障碍，是指信息在传递和交换的过程中，由于信息意图受到干扰或是误解，而导致的沟通失真的现象。其主要来源分为三个方面，发送者、接受者、沟通通道。 发送者障碍：是指发送信息的人语言表达不清楚，造成歧义。 接受者障碍：是指接收信息的人，对信息理解错误。 沟通渠道障碍：举个例子，很重要的公司间决策，却通过电话沟通，给人不重视的感觉。 这里，接受者障碍，是我们无法改变的，主要讲解下发送者和沟通渠道障碍。 沟通绊脚石，分为十二个方面。 今天我们讲前5个方面。 1、命令：命令、指示、指挥；告诉对方去做什么事或不许做什么事，给对方下命令，指挥对方。这些信息都在暗示对方，他的感情和需要都是不重要的，必须遵从你的要求。 2、威胁：警告、责备、威胁；以警告、责备或威胁的语气告诉对方，如果他做了某件事情，会产生怎样的后果。这些信息能够让对方感到害怕和顺从，招致反感和敌视，面对威胁，对方会产生挑战的欲望。 3、教训：说教、规劝、教训；告诉对方，应该如何做。想要让对方承受外界施加的职责、权威或者义务。使用“应该”、“必须”、“应当”这样的词语，对方很可能会进行更强烈的抵抗，更加强烈的坚持自己的想法。 4、建议：建议、提供解决方法、提供忠告；是指向对方提出自己的主张或解决的方法，以供对方参考。 5、说服：争论、辩驳；是指用事实、道理说服对方，可采取的手段包括反驳手段、逻辑知识或自己的意见建议去影响对方。这种竭力教导对方的做法，常使对方感到你在贬低他，使其显得低人一等，没有能耐。 今日先到这里，感谢关注柏雅。