沟通效果不好是哪里出了问题？

昨天一个来访者对我说：“老师我和我的男朋友经常因为一些沟通的事情吵架，我说我在超市，让他开车来接我，结果他去了我公司附近的一家超市，实际上我是在家附近的超市。后来他重新开车回来，我让他把车停在地下停车场然后上来接我，我买的东西比较多。结果他就一直在底下停车场等我，让我在超市门口等了二十多分钟，我非常生气质问他的时候，他却说我明明是让他在停车场等我。” 她认为男朋友好像听不明白别人的意思，还举了其他的例子来证明，“我后来观察之后发现，他在工作中也经常因为没有做好上级布置的工作而被批评，同事给他一句评价，做事不由东，累死也无功。”她问我这是不是男朋友的问题？ 你的生活中是否经常出现这些状况呢？你明明表达的足够清晰了，但对方却根本没有理解你的意思；领导给你了一项任务，但你完成的部分却不是领导强调的重点；你的另一半常常get不到你话的要点，跟你发生误会。 其实要理解这些我们可以了解一下沟通中的过滤机制，当你知道了这些机制之后，或许你就知道以上的问题出在哪里，并且避免在自己的沟通中出现类似的情况。 沟通中的三大过滤机制指的是，删减、扭曲和类推。 【沟通中的删减机制】 据估计，我们通过自己的五大感官，每秒接受几百万比特信息，然而，我们有意识地大脑每秒钟只能处理126比特信息，按照《心流》作者米哈里·切克森米哈教授的理论，我们理解别人说话的速度是每秒钟40比特。 这个信息传输的巨大差异，就会让我们在解读别人信息的同时进行大量的删减，这样有利于我们集中精力去关注那些我们认为有价值的信息。例如，你在阅读微信的公众号文章时会进行快速浏览，这时大脑就是在做删减，快速抓取对你有价值的信息，删减不必要的冗余。 但这种删减也意味着你有可能错过了某些重要信息，比如让你帮她做5件事，而你在听完之后在大脑中只保留了其中的4个，另一个被你删减掉了。删减是一种自然和自动的过程，是一种下意识的行为。不同于“忽略”，忽略是一种有意识的取舍行为。 所以当你发现自己或者他人在沟通中容易出现这种删减行为时，作为倾听者要做的就是密切关注那些潜在的重要信息，或者重复一遍你接收到的信息和对方确认。当你是一个表达者时，强调你重点要表达的意思，并要求对方确认是一个避免删减造成信息传递缺失的好办法。 【沟通中的扭曲机制】 从理论上讲，扭曲是指当你假设或解释信息的时候，给某件事贴上了失真的文字和标签。这种妄下结论有时会把人的意识引向消极，做最坏的假设，影响人的判断。 举个例子，你的上司对你说，你的一个客户刚才给他打过电话了，让你马上来公司。这一句有什么含义呢？也许什么含义都没有，就是让你马上区公司，但是你匆忙赶往公司的路上就可能开始胡思乱想：我是不是合同签错了？是不是客户投诉我了？是不是领导要批评我？虽然这些猜想有可能是对的，但也有许多其他的可能解释。 这个思维过程你就在做扭曲，并且在做一种消极的假设，这将会影响你接下来的思维以及状态。如果你能意识到自己有可能在曲解领导的意思，你就可以避免自己的糟糕情绪。生活中多观察自己对别人话语的理解是否发生了扭曲，也能帮你避免妄下结论，从而做出更明智的抉择和选择。 【沟通中的类推机制】 有人用以偏概全来理解类推也有一定道理，但不全面。类推是指，当你接收少量信息或案例时，把同样的假设推而广之，归纳出一般原理。 有效地利用类推，可以帮助你提升学习效果和工作效率，比如：如果我能学会做这个复杂的PPT，那么我就可以很好地完成其他PPT。积极的正向类推，还可以让你获得更多的信心，比如：我这次聚会上唱的歌很受欢迎，上次唱的歌也是，每次同事都很喜欢我唱的歌，我是一个很棒的歌手。 但反过来，类推也可能带给你消极的结果。比如：这几次男朋友都对我很冷淡，也许他不爱我了。再或者：最近这几次工作完成的不好，也许我的工作能力下降了。如果经常利用这种形式的类推对自己进行负向洗脑，时间久了事情很有可能朝着你担心的糟糕方向发展下去。 当我们了解了这几种过滤机制之后，就可以对自己进行观察，更清晰明确的了解自己，从而预知一些可能性，从而提升自己的沟通效果。而当你和别人沟通时，如果意识到对方在进行删减、扭曲和类推，也可以帮助你们改善沟通效果。 要提醒大家的是，掌握这个机制的人不要心怀一种盛气凌人的态度，要温和的请对方重复或者重复自己的意思，避免过滤机制造成的不良影响。我们所做的一切改变和提升都是为了让自己变得更好！ 希望安妮的这篇文章，对于不擅长沟通的你能有所帮助。