心灵重塑-03-：与周围人和谐相处的2个基本条件和2个技巧！

做好了自我管理工作，我们就有可能和别人和谐相处了。那么怎样才能与别人和谐相处呢？俗话说得好：会者不难，只要你懂得了和谐相处的技巧，这个问题就很简单了。 要和谐相处首先要具备一些基本条件。 第一个是营造和谐气氛，这种和谐气氛包括外部环境和双方情绪，和谐气氛需要我们精心营造。 比如恋人之间浪漫的烛光晚餐，朋友之间惬意的谈心聊天，父母子女之间的关爱，商务伙伴之间轻松的晚餐等等，都是有力有效沟通的良好氛围。 外部环境具有暗示作用，这种氛围使双方感到安全舒心，并带来良好的双向沟通效果。另外，我们很难想像两个心情烦躁，甚至怀着敌意和对抗情绪的人能够和谐相处。所以外部环境和双方情绪共同组成的和谐气氛至关重要。 第二个是学会倾听对方。 会倾听是高情商的重要指标，因为会倾听既是尊重对方的表现，又能让自己敏锐地把握对方心理，并做出合适的回应。在倾听中，当沟通用非语言的方式进行时，倾听需要用眼睛完成。 当沟通用语言的方式进行时，倾听将需要用眼睛和耳朵共同完成。有了足够的倾听，我们才能清楚准确地了解对方的意思，并做出合适的回应。 比如：听说发工资了，办公室的几个人调侃说：感觉自己现在是有钱人了，大家可以一起出去happy happy，奢侈一把。一位刚来公司不久的同事，此刻一脸沮丧沉默不语。 下班时大家邀请他一起出去，他爱理不理让人很不爽，有人不屑地说：名牌大学毕业有什么了不起的？真是！两人随即大吵起来。 案例中这个同事发出的行为信号没有被大家准确倾听到：他没有参与讨论表明他没有兴趣；听说发工资了他一直沉默不语，表明是发工资这件事情让他不高兴。他看起来不高兴不想参与聚会那就不要勉强，另外的同事却冷嘲热讽地曲解，结果争吵在所难免。 了解了和谐相处的基本条件，就很容易理解和掌握沟通的方法了。那么，到底有哪些方法呢？我们接下来就来说一说。 第一种方法，语言技巧。 理查德.芬德勒曾经说过，同样的意思让不同的人去说，或者同一个人用不同的方式表达出来，效果会有很大的差别。所以要达成好的沟通效果，就要研究语言的技巧。关于这个观点，被称为现代管理之父的彼得.德鲁克在他的《卓有成效的管理者》著作中指出：“一个人必须知道对谁说、怎么说和什么时候说。” 我们先来看对谁说的问题。 比如，还是上面发工资那天争吵的案例，因为这个同事觉得工资和招聘时的承诺不一样，自己工作兢兢业业结果还被坑，他越想越委屈，第二天径直去找经理讨说法。主管知道后狠狠地训斥了那个同事一顿，他说如果薪水有出入，可以跟自己反映情况，然后由自己跟相关部门沟通。那个同事直接找经理诉苦，不但不利于解决问题，还会给大家留下不好的印象，这对以后的发展非常不利。所以要解决问题选择对谁说很重要。 其次是怎么说？ 上个周末，豆豆妈接豆豆下课回家。周末老师都会公布上周考试成绩，放学时家长自然要问一问孩子。豆豆一见到我们，突然捶胸顿足地边挤眼泪，边说数学没考好扣了0.5分。豆妈赶紧过去安慰儿子说：99.5已经很好啦。当娘儿俩有说有笑时，我很不合时宜地问到：不是有三门考试吗？怎么只说了一门啊？豆豆愣了一下说逻辑考了93，因为有道题解题过程没写完整。当他继续balabala解释时，我又问他单词考试的成绩是多少呢？这下他蔫蔫地说考了85， 全然不见开始的神气了。我笑着对豆豆妈说：你儿子情商真高都快成戏精了。豆妈事后也表示差点被儿子给忽悠了。这个例子中豆豆说话僻重就轻很显技巧性，结果让妈妈很开心。最后是什么时候说？你一定遇到过这样的情况：在例会上领导问关于方案有没有不同的意见。有的人心直口快，属于典型的话匣子在哪儿都能打开的那种。他不分场合当众提出很多意见，结果让当事人下不来台。 所以语言技巧很重要，但是说得好远远不够，还要看第二种技巧--你的音调和神态表现得好不好。 音调和神态具体包括语音语调和身体语言。 一位美国心理学家多年前发表过一份研究心得，他认为沟通效果的来源中，文字意义占7%的效果，语音语调等效果占38%，身体语言的效果占55%。因为对方说话时的语音语调和身体语言能够显示出对方的内心状态，尤其是他的情绪。虽然嘴巴可以说出很多好听的话，但是语音语调和身体语言却能真实地显露出说话者内心的立场。就像有人开玩笑说：说的话像中大奖，表情却像奔丧。别人没有揭穿，完全是仰仗了个人修养。 比如：在工作研讨交流会上的讨论交流，不是为了完全征服对方，而是为了增强业务能力和专业认知。这次会议讨论的主题是小B加班几天为公司做的新产品宣传海报。看完作品张同事一脸坏笑地调侃说：颜色太乍眼！正红配明黄，西红柿炒蛋吗？太有食欲了吧？张同事是这方面的行家，他的调侃和坏笑让小B尴尬万分。